كل خدمة ما بعد البيع، من الاستقبال إلى التسليم
ترتبط الوحدة بما تستخدمه بالفعل: الزبون طرف في قاعدتك، والجهاز يُسترجع من مبيعاتك، وقطع الغيار تخرج من مخزونك، وعرض السعر والفاتورة مستندا بيع حقيقيان.
استقبال الجهاز
إدخال الرقم التسلسلي أو مسحه بالقارئ يسترجع عملية البيع الأصلية: الزبون والمادة والفاتورة وتاريخ الشراء والضمان. الإدخال الحر ممكن، وزبون عابر يُنشأ مباشرة، مع العطل المصرّح به والملحقات المسلَّمة والحالة الظاهرة والصور.
الضمان
حساب تلقائي لحالة الضمان وتاريخ انتهائه. استثناءات قابلة للضبط (كسر، أكسدة، ارتفاع التوتر…)، ومبادرة تجارية موثّقة بسبب إلزامي، وضمان الإصلاح، وشهادة ضمان قابلة للطباعة.
الورشة والتقنيون
إسناد الملف إلى تقني وشاشة «ورشتي»: يرى كل تقني ملفاته حسب المرحلة، يبدؤها أو يضعها في انتظار القطع أو ينهيها. موقع الجهاز داخل الورشة وكشف الأعطال المتكررة.
التشخيص والوقت والتكاليف
رموز أعطال قابلة للضبط (العَرَض، السبب، الإجراء) وتقرير حر. الوقت المستغرق لكل متدخل، وتكلفة داخلية بالسعر بالساعة للوظيفة، ومراقبة جودة اختيارية يصادق عليها مستخدم ثانٍ.
قطع الغيار
إخراج القطع من الملف، وإعادة إدراجها عند الإلغاء، وطلب شراء لقطعة ناقصة. لا تخرج أي قطعة دون موافقة الزبون، إلا لمستخدم مخوَّل.
عرض السعر وموافقة الزبون
عرض سعر يُولَّد من الملف مع اليد العاملة والقطع المتوقعة. تُسجَّل الموافقة أو الرفض بتاريخها وقناتها: في المحل أو الهاتف أو SMS أو البريد أو WhatsApp. رسوم التشخيص قابلة للفوترة عند رفض العرض.
الفوترة وتكلفة الضمان
خارج الضمان، الفاتورة فاتورة بيع حقيقية مع التسديدات والمحاسبة المعتادة. تحت الضمان، تخرج القطع على مركز تكلفة مخصص لخدمة ما بعد البيع وتُحسب تكلفة كل ملف.
الإرجاع إلى المورّد
مطالبة مورّد مُعبَّأة مسبقاً وموجهة إلى مورّد الشراء الأصلي. متابعة رقم الإرجاع وتواريخ الإرسال والعودة. عند العودة: جهاز مُصلَح أو مُبدَّل (يُسجَّل الرقم التسلسلي الجديد) أو يُستعاد.
التسليم والأجهزة غير المسحوبة
مراقبات قبل التسليم (الجهاز جاهز، الملحقات مُعادة، التسديد)، وسند تسليم موقّع، وتذكيرات للأجهزة الجاهزة، وإجراء تخلٍّ مع إبراء ذمة قابل للطباعة.
التواصل
بريد إلكتروني للزبون من نماذج بحقول دمج، ورسالة WhatsApp جاهزة للإرسال، وإشعارات داخلية عند الإسناد وعند جاهزية الجهاز.
التنبيهات والمتابعة
تنبيهات للملفات المتأخرة وعروض الأسعار دون رد والأجهزة التي تحتاج تذكيراً: نقرة واحدة تفتح الملف. دورة حياة واضحة، وكل تغيير مؤرشف بالتاريخ والمستخدم والتعليق.
الطباعة
سند إيداع بنسختين مع رمز QR للملف، وملصق، وبطاقة الورشة، وسند التسليم، وإبراءات الذمة، وشهادة الضمان، وسجل الملفات وتاريخ رقم تسلسلي.
ملف واحد لكل حياة الجهاز
بدون الوحدة، مع GestiumERP
مناسب للمحلات التي تؤمّن خدمة ما بعد البيع
كل هيكل يبيع أجهزة تُتابَع بالرقم التسلسلي ويضمن صيانتها.
خيار إضافي في GestiumERP
تُقدَّم وحدة خدمة ما بعد البيع كخيار إضافي في GestiumERP. احصل على تقدير شخصي ومجاني حسب احتياجاتك.