C'est quoi un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client) est un système permettant de centraliser toutes les interactions avec les clients et prospects : historique des contacts, opportunités commerciales, suivi des offres et service après-vente. Un CRM efficace améliore la fidélisation client et augmente le taux de conversion des prospects.

Fonctionnalités clés d'un CRM

• Fiche client enrichie : Coordonnées, historique d'achats, préférences et échanges.
• Gestion des opportunités : Suivi du pipeline commercial et des devis en cours.
• Relances automatisées : Rappels pour les suivis commerciaux à faire.
• Reporting commercial : Taux de conversion, chiffre d'affaires par commercial.

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