C'est quoi la gestion client ?

La gestion client regroupe toutes les activités visant à créer, développer et maintenir une relation durable avec les clients : profilage, segmentation, suivi des commandes, gestion des réclamations et fidélisation. Une base client bien gérée est un actif stratégique pour toute entreprise.

Composantes de la gestion client

• Fichier client : Données de contact, conditions tarifaires, encours autorisé.
• Historique commercial : Commandes, livraisons, factures et paiements passés.
• Solde et échéances : Suivi du compte client et des créances à recouvrer.
• Segmentation : Classement des clients par chiffre d'affaires, secteur ou région.

GestiumPRO et GestiumERP offrent une gestion client complète avec suivi en temps réel des encours et historiques d'achat.