ما هي متابعة العملاء؟

يُشير متابعة العملاء إلى جميع الإجراءات المتخذة لاسترداد المستحقات غير المسددة. تُقلّص عملية المتابعة المنظمة والآلية متوسط فترة التحصيل (DSO) وتُحافظ على خزينة الشركة.

مستويات المتابعة

1. التذكير الوقائي: إشعار قبل أيام من تاريخ الاستحقاق.
2. المتابعة الأولى: تذكير ودّي بعد تجاوز تاريخ الاستحقاق مباشرةً.
3. المتابعة الثانية: نبرة أكثر حزماً مع ذكر عقوبات التأخير.
4. الإشعار الرسمي: رسالة رسمية قبل الإجراءات القانونية أو التحصيل الخارجي.

تُدير وحدة المتابعة في GestiumERP سيناريوهات المتابعة بالبريد الإلكتروني تلقائياً وتُولّد المراسلات اللازمة. اقرأ أيضاً مقالتنا حول استخدام بيانات العملاء.