C'est quoi la relance client ?

La relance client désigne l'ensemble des actions entreprises pour recouvrer les créances impayées. Un processus de relance structuré et automatisé permet de réduire le délai moyen de règlement (DSO) et de préserver la trésorerie de l'entreprise.

Niveaux de relance

1. Rappel préventif : Notification quelques jours avant l'échéance.
2. Première relance : Rappel amiable juste après le dépassement de l'échéance.
3. Deuxième relance : Ton plus ferme avec mention des pénalités de retard.
4. Mise en demeure : Courrier officiel avant action en justice ou recouvrement externe.

Le module relances de GestiumERP gère automatiquement les scénarios de relance par e-mail et génère les courriers nécessaires. Consultez aussi notre article sur l'utilisation des données clients.